Analista de Atendimento
Empresa:
Mercos
Local de trabalho:
Trabalho Remoto
Descrição da vaga:
Requisitos
Experiência com atendimento ao cliente em ambientes digitais (telefone, chat e e-mails simultâneos).
Conhecimento em Google Sheets e nos principais sistemas operacionais (Windows, iOS e Android).
Capacidade analítica para investigar cenários, identificar causas e propor encaminhamentos com clareza.
Comunicação verbal e escrita objetiva, com habilidade para adaptar a linguagem ao perfil do cliente.
Organização para gerenciar múltiplos atendimentos simultâneos sem perder prazos ou qualidade.
Diferenciais
Conhecimento do funcionamento de indústrias, distribuidoras e representantes comerciais.
Experiência com integração entre sistemas ou ERPs.
Vivência com contorno de objeção, controle de churn e customer success.
Familiaridade com ferramentas como Salesforce, ZohoDesk ou Metabase.
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